So funktioniert CarePath.
Ein Terminservice, der schreibt wie ein Mensch, bucht wie ein System und Medizinisches konsequent an Menschen übergibt.
Was Patientinnen und Patienten schreiben können.
Alles in eigenen Worten, auch mit Tippfehlern, auch um 22 Uhr.
Termin buchen
CarePath fragt nach, was fehlt, und schlägt echte freie Zeiten vor. Bei bis zu drei Vorschlägen als Buttons, die man nur antippt.
Verschieben oder absagen
Der alte Termin wird frei, der neue gespeichert, bevor CarePath „erledigt“ sagt. Absagen werden bestätigt und sind sofort für Ihr Team sichtbar.
Bestätigen
Wer bestätigt, bekommt einen Kalenderlink mit Adresse, Vorbereitungshinweisen und einer Erinnerung eine Stunde vorher.
Praktisches fragen
Öffnungszeiten, Anfahrt, Parken, Vorbereitung, Kassen und Wahlarzthonorare: beantwortet aus dem Profil Ihrer Ordination, sonst nicht.
Kontaktdaten aktualisieren
Name und E-Mail können im Gespräch ergänzt werden und stehen Ihrem Team danach zur Verfügung.
Um Rückruf bitten
Wird als Rückrufwunsch mit Dringlichkeit an Ihr Team übergeben. CarePath beurteilt den Befund nicht.
Was Ihr Team sieht.
Eine Teamansicht im Browser, ohne Installation. Oben stehen die offenen Rückrufwünsche mit Dringlichkeit, Patientin und dem Satz, um den es geht. Darunter alle Patientinnen und Patienten mit ihren Terminen und dem, was sie zuletzt geschrieben haben.
Eine Übergabe wird mit einem Klick als erledigt markiert. Antworten des Teams direkt aus der Übersicht heraus sind in Arbeit.
Woher CarePath weiß, was es sagt.
Alles, was CarePath sagt, stammt aus einem Ordinationsprofil, das wir gemeinsam mit Ihnen schreiben: Leistungen, Zeiten, Team, Vorbereitung, Anfahrt, Kosten. Dazu kommt der echte Kalender mit den Zeiten, die tatsächlich frei sind.
Ändert sich etwas, ändern Sie den Text. Kein Training, keine Wartezeit. Was nicht im Profil steht, beantwortet CarePath nicht, sondern gibt es an Ihr Team weiter.
Was CarePath nicht tut.
- Keine Diagnosen, keine Einschätzung von Symptomen, keine Aussagen zu Medikamenten oder Befunden.
- Keine Antworten außerhalb des Ordinationsprofils. Lieber „das frage ich für Sie nach“ als eine Vermutung.
- Keine Buchung ohne freie Zeit, keine Änderung ohne Zustimmung der Patientin.
- Kein Verschweigen, dass ein digitaler Terminservice antwortet, wenn jemand danach fragt.
Woran wir gerade arbeiten.
- Erinnerungen auf WhatsApp am Vortag, mit Bestätigen oder Verschieben per Antwort.
- Antworten des Teams direkt aus der Teamansicht, zugestellt über WhatsApp.
- Anbindung an Ordinationssoftware, damit der Kalender an einem Ort bleibt.
Häufige Fragen.
Brauchen Patientinnen und Patienten eine App?
Nein. CarePath läuft auf WhatsApp, das die meisten schon nutzen. Es reicht, die Nummer der Ordination anzuschreiben oder den QR-Code zu scannen.
Was passiert, wenn jemand etwas Medizinisches schreibt?
CarePath antwortet, dass es das nicht beurteilen kann, und übergibt das Anliegen mit Dringlichkeit an Ihr Team. Bei Hinweisen auf einen Notfall verweist es zuerst an 144. Es gibt nie eine medizinische Einschätzung ab.
Kann CarePath Fehler machen?
Ja, wie jedes System, das Sprache versteht. Deshalb bucht es nur echte freie Zeiten, speichert vor dem Bestätigen, hält sich strikt an das Ordinationsprofil und übergibt alles Unklare an Menschen. Jedes Gespräch ist für Ihr Team nachlesbar.
Welche WhatsApp-Nummer wird verwendet?
Ihre Ordination bekommt eine eigene WhatsApp-Business-Nummer mit dem Namen der Ordination im Profil. Patientinnen und Patienten sehen also „Ärztezentrum Hernals“, nicht CarePath.
Funktioniert es mit unserer Ordinationssoftware?
Aktuell führt CarePath einen eigenen Kalender, den Ihr Team in der Teamansicht sieht. Die Anbindung an gängige Ordinationssoftware ist in Arbeit. Sprechen Sie uns an, welche Sie einsetzen.
Was kostet CarePath?
In der Pilotphase vereinbaren wir die Konditionen individuell mit jeder Ordination. Sie bekommen Einrichtung und Begleitung, wir bekommen Ihr ehrliches Feedback.
Sehen Sie es sich auf Ihrem Handy an.
Die Demo braucht keine Anmeldung, nur WhatsApp.